Reconhecendo a necessidade de melhorar a nossa competitividade, assumimos como pilar fundamental do nosso desenvolvimento um crescimento sustentado dos negócios, enquadrado por um respeito dos valores éticos e por uma mobilização crescentes dos nossos colaboradores em torno da satisfação das necessidades e expectativas dos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade.

A  ADLML desenvoveu um sistema de gestão que privilegia a plena satisfação dos clientes, pelo que a direcção comprometendo-se a:

Garantir a qualidade dos serviços e adequa-los continuamente às expectativas dos clientes;
Reforçar a confiança dos clientes identificando e satisfazendo as suas necessidades, de forma a promover a sua fidelização;
Seleccionar rigorosamente todos os colaboradores e promover uma relação de proximidade que permita um ambiente propício para a realização profissional, motivação e bem-estar;
Envolver, motivar e familiarizar todos os colaboradores no Sistema de Gestão da Qualidade da Associação, criando um comprometimento de todos no respeito e aplicação dos seus requisitos nas actividades que desenvolvem;
Garantir a confidencialidade e isenção em todos os serviços prestados;
Actuar preventivamente de forma a reduzir falhas, optimizar os processos e melhorar a rentabilidade;
Avaliar e seleccionar rigorosamente os seus fornecedores, promovendo se possível parcerias;
Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão.

Missão
A ADLML tem como missão, agir em favor do desenvolvimento das comunidades e das pessoas, por forma a contribuir para uma cidadania mais activa, para a solidariedade e a coesão social, para novas perspectivas e para o desenvolvimento integrado e sustentável na sociedade contemporânea através de projectos inovadores, da formação e consultoria.

Valores
Os nossos valores são:
Compreender e respeitar a cultura e os valores de cada um dos nossos clientes;
Proporcionar confiança aos nossos clientes, como parceiro privilegiado para a concretização dos seus objectivos;
Compreender e respeitar o trabalho assumindo a confidencialidade e respeito por todos;
Respeitar e cumprir o acordo com os nossos clientes e com a sociedade;
Ser um referencial no mercado da consultoria e formação.
Ser um referencial como entidade do terceiro sector

Visão
Ser uma entidade de referência no mercado sustentada pela excelência e qualidade.